Секрет эксперта.
Что должен сделать эксперт до, во время и после консультации?
Задача эксперта состоит в том, чтобы привести клиента в новое состояние, решая его задачи и как итог сделать его счастиливее.
Какой результат желаннен после консультации:
Клиент понимает
- что у него за проблема и причину ее возникновения.
- как должен выглядеть идеальный результат.
- получает все необходимое для воплощения в жизнь.
Как к этому прийти:
- Анализ проблемы с которой пршел клиент.
- Результат решения проблемы за одну консультацию - это не результат. Этого в принципе не возможно. Вам понадобиться как минимум 2 раза общаться, чтобы понять до и после.
- Дать понимание клиенту, что значит решенная проблема.
Основной вопрос на который должен ответить эксперт во время консультации: Что должно произойти, чтобы проблема решилась?
Дайте измеримый результат решения проблемы.
Уже на первой консультации дайте дорожную карту , план достижения идеального результата.
Например, у меня была клиентка с запросом запуска контекстной рекламы на ее продукт. В результате консультации определили, что:
1. Сайт не конвертит лиды.
2. Есть возможность пиариться оффлайн.
3. Продукт для покупателя сложный и не понятный, необходимо было все упростить.
В результате, вместо запуска контента:
1. Откорректировали сайт и увеличили конверсию в 2 раза.
2. Упростили продукт (услугу), сделав ее понятной для клиентов.
3. Разработали дизайн визиток и напечатали.
И вторая консультация была уже после проделанной работы и нескольких встреч оффлайн с потенциальными клиентами. Результат превзошел ожидания клиентки и продажи выросли на 20%.
То есть к идеальному результату, был дан план действий здесь и сейчас и даны инструменты для достижения поставленных задач.
Итак: если клиент приходит к вам с проблемой, вам необходимо помочь разобраться с ней.
Было полезно, не поскупитесь на лайк. Вам не сложно, мне приятно.
С любовью, ваш маркетолог Ольга Дос.
